Deine Aufgaben
- Kundensupport für Batteriespeicherlösungen nach dem Verkauf: Beantwortung von Anfragen, Lösung von Problemen und Bereitstellung von Informationen über verschiedene Kommunikationskanäle
- Bereitstellung von regelmäßigen Updates zu Software- und Firmware-Aktualisierungen
- Organisation und Terminabsprache von Wartungsarbeiten und Serviceleistungen für Batteriespeichersysteme sowie Koordination der Serviceteams
- Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Schulung von Kunden in Bezug auf die Nutzung, Wartung und Optimierung ihrer Batteriespeichersysteme
- Übermittlung von Kundenfeedback an relevante Abteilungen zur kontinuierlichen Optimierung von Produkten und Dienstleistungen
- Dokumentation von Kundenproblemen und Lösungen sowie Erstellung von Berichten über häufige Probleme und Lösungen